Whatsshap y la protección de datos

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CONTRATA-RGPD

¿Puedo hacer publicidad en WhatsApp?

WhatsApp se divide en dos tipos de aplicaciones: WhatsApp de usuario y el WhatsApp Business que está diseñada para que los negocios se comuniquen con sus clientes. Hay que leer los términos y condiciones de WhatsApp, porque si difundes spam, te puedes quedar hasta sin aplicación de mensajería instantánea.

WhatsApp supone un riesgo para la privacidad y seguridad ya que un tercero sin autorización podría estar accediendo a los datos de sus conversaciones con sus clientes, ya que es una tecnología hackeable y no presta la fuerza suficiente contra este tipo de delitos tecnológicos.

WhatsApp asegura que cumple con el Reglamento Europeo de Protección de Datos y con La Ley Orgánica de Protección de Datos. Ahora bien, ¿cumplimos las empresas al usarla? Si los negocios no tienen contratada la protección de datos no puede utilizar la tecnología con las políticas adecuadas a la protección de datos. Entonces la pregunta sería, ¿Quién incumple protección de datos WhatsApp o mi negocio?

¿Puedo hacer publicidad en WhatsApp? Puedes utilizar este tecnología como un canal de comunicación con tus clientes, siempre que cumplas con la protección de datos y cuentes políticas de seguridad, protocolos de trabajo y sepas cosas. Como por ejemplo, que es recomendable utilizar WhatsApp como un canal de comunicación a nivel informativo, para enviar publicidad pero no para compartir datos personales o información confidencial. ¿Por qué? Porque nosotros en nuestros negocios no controlamos la privacidad o la seguridad de WhatsApp.

Ahora bien, utilizar WhatsApp para comunicarse con un cliente, implica que se necesita un consentimiento según el Reglamento Europeo de Protección de datos. Si no te autorizado para que uses mi número de móvil para ponerte en contacto conmigo por WhatsApp no lo hagas, porque este dato queda grabado y es motivo de denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos, ni como un primer contacto, contra más para un envío publicitario. Artículo 6, del RGPD.

El responsable del tratamiento, el negocio ha de informar al interesado de su identidad, el fin del tratamiento para el cual va destinado los datos personales y la base jurídica. Ej.: voy hoy a tu negocio, me invitas a un sorteo con la finalidad de ganarme una cesta de navidad y te di mi número de móvil y te autoricé a utilizar mi número de WhatsApp para participar en el sorteo, esa es la finalidad. ¿Me informaste o te firmé que estás autorizado a hacer un envío publicitario? No, pues no lo uses y respeta mi privacidad, mi intimidad, mi derecho a no ser molestado. Porque como digo, todo lo que se dice por WhatsApp queda grabado y puede ser usado en tu contra en el momento que fuera.

¿Enviar mensajes masivo por WhatsApp?

La misma tecnología de WhatsApp te puede bloquear la App si la usas como spam o mensajes masivos. Además, no se debe hacer clic en los enlaces de WhatsApp porque infectan los teléfonos móviles con virus. La tecnología se presta estafas y fraudes de marcas y/o que un hacker se fije en tu negocio y utilice tu rutina de envío publicitario para suplantarte la identidad. Necesitas protección de datos, acompañamiento y vigilancia en tus acciones publicitarias para minimizar los riesgos de verte en este tipo de situaciones.

La pregunta es ¿Se pueden enviar mensajes masivos por WhatsApp? Controlado y con un procedimiento redacto en cumplimiento de la protección de datos, sí. Porque la protección de datos no impide realizar acciones comerciales, sino, nadie vendería. La protección de datos está para educarnos en esta nueva era de las tecnologías de la información y que aprendamos que tenemos que trabajar siendo previsores ante las amenazas de los robos online y sobretodo, velando por el derecho a no ser molestado, la privacidad de las personas. Una vez que nosotros aplicamos estos parámetros y para eso la guía es RGPD y LOPDGG acompañada de tu empresa de protección de datos, la respuesta es sí. Sí podemos realizar envío de mensajes masivos por WhatsApp. ¿Cómo se hace entonces una campaña de este tipo? Somos consultores de protección de datos, póngase en contacto y le realizaremos un tratamiento de datos para envíos masivos por WhatsApp.

¿WhatsApp es bueno para el marketing de las empresa?

WhatsApp es una tecnología online más donde estamos todos conectados. Es cierto que es el dato final que todos anhelamos de la persona, porque vendemos a personas no a fotos en instagram o vídeos en tiktok. Desde el punto del marketing digital es una tecnología más. Hay que saber dónde está nuestro público objetivo y crear una estrategia de marketing para saber si vamos a vender más WhatsApp o en Google.

¿Qué información no debe compartir por WhatsApp?

No es recomendable compartir datos personales, información confidencial. Esta tecnología no está preparada para asumir esta responsabilidad del tratamiento de datos de los negocios, entes públicos, etc.

¿Puedo enviar datos personales por WhatsApp? DNI, Escrituras, Historial Médico, Nómina… No, no podemos abrir este canal ni con autorización verbal o por escrito para compartir estos datos personales ni confidenciales. Insisto en ello, porque esta tecnología no cumple con este nivel de protección de datos. Existen otros canales más seguros. Me llama el médico y me pregunta, tengo una paciente con diagnóstico de salud mental que no quiere venir físico real a recoger un documento médico confidencial, sensible y me insiste, la verdad que ya estoy mareado… ¿Qué le digo? Que tu empresa de protección de datos ha dicho que si tiene una urgencia que coja un taxi y vaya a tu clínica a buscar el documento. Las personas somos incisivas y agotamos todos los recursos para acabar con las fuerzas humanas y pensamos que este canal de comunicación sirve para todo.