Llamadas telefónicas fantasmas tipo spam

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Te están llamando todos los días para reclamarte una factura que no es tuya. ¿Qué hacemos?

Antes de llamar a un hogar hay que consultar la Lista Robison. Las empresas tienen la obligación cumpliendo La Ley de Protección de Datos de filtrar los número que no quieren ser molestados. Si las empresas no respetan, se ha de realizar una denuncia ante Agencia Española de Protección de Datos.

Una llamada telefónica que se descuelga es un comisión. Sino descuelgas, no hay comisión.

Las empresas que subcontratan el trabajo a terceras empresas fuera de España y Europa, como pueden ser Latinoamérica, son denuncias que se archivan, a fecha del presente. Son paraísos para el spam telefónico.

Ejemplos de casos archivados:

  1. aepd.es/es/documento/e-00190-2021.pdf
  2. aepd.es/es/documento/e-09155-2020.pdf
  3. aepd.es/es/documento/e-07795-2020.pdf
  4. aepd.es/es/documento/e-09133-2020.pdf

Cuando las grandes compañías contratan sus servicios fuera, la Lista Robison es limitada. A partir de aquí, nos oca bloquear los números entrantes.

¿Por qué si una empresa española contrata a una empresa latinoamericana para hacer spam telefónica no le aplica La Ley de Protección de Datos? La empresa español lo que hace es no dejar pruebas ni trazabilidad de su responsabilidad sobre el spam ilegal. Por otra parte, la empresa latinoamerica es responsable de una comisión, no de un spam telefónico. Lo que no entiende es que una empresa española venda los datos personales a un tercero fuera de la UE, no se le sancione, máximo estando esos datos personales en la Lista Robison.

Además, desde que te llaman por teléfono y te preguntan: «¿Es usted el titular de la línea?» respondes que si, se entiende que existe un consentimiento porque la persona se presta a una conversación.

¿Qué podemos hacer si nos llaman de forma incisiva a horas intespestivas?

Si la empresa que hace el SPAM es legal:

  1. Cuando contratas la línea telefónica o te cambias de compañía, ejercer tus derechos y solicitar por escrito que no se vendan tus datos a terceros, ni de empresas internas ni de empresas externas. Tan poco, que ellos te puedan hacer publicidad.
  2. Darte de alta en Lista Robison

Si la empresa que hace el SPAM lo hace de forma ilegal:

  1. Bloquear las llamadas en el móvil
  2. No contestar las llamadas del teléfono fijo para que no comisionen, que se aburran
  3. Cuando alguien te llamen y te pregunten: ¿Es usted el titular de la línea? o ¿Les de su nombre o el número del DNI? Responder: «Usted no tiene un consentimiento por escrito mío para llamarme. Borre mi número de teléfono y no me llame más o voy directamente a la Agencia Española de Protección de Datos.»
  4. Realizar una denuncia ante la Agencia Española de Protección de Datos en el Portal del Ciudadano
  5. Realizar una denuncia en el Instituto Nacional de Ciberseguridad
  6. Realizar una denuncia ante el Delegado de Protección de Datos la compañía en cuestión. Normalmente son grandes soberanos de telefonía, electricidad, etc.
  7. Realizar una denuncia con todas estas denuncias en la Oficina de Consumo
  8. Realizar todos los días llamadas a la oficina de la empresa en cuestión. Ej.: Recuerdo una vez que una marca francesa de un hipermercado me llamaba por la deuda de una persona que no vivía en mi hogar, ni tenía relación (todo esto viene dado porque se rellenan datos personales y nadie contrasta) y lo que hice fue llamar durante un mes cinco veces diarias a las oficinas de esta empresa. Cuando me cogían el teléfono me preguntaban amablamente que quería y por mi parte respondía: «quiero que sientas el acoso que siento cuando ustedes contratas personas para llamarme y reclamarme un dinero de una compra que no he hecho». En una de estas… a alguien se le ocurrió pasarme con superior y le expliqué mi caso. Me pidió que lo enviara por escrito, puse un email y me dejaron de molestar un mes después, hasta la fecha.
  9. Darse de baja: de la tarjeta de fidelización, darse de baja de la tarjeta de crédito/débito
  10. Darse de baja de la compañía telefónica, electricidad o simular que nos acosa. No volver a contratar con esta empresa. No recomendarla.
  11. No sacamos nada con escribir reseñas negativas sobre ellos en internet.
  12. Funciona bien Consumo, aquí siempre hay que tratar de dejar la reclamación realizada.

¿Qué es la Lista Robison?

La Lista Robison es un registro gratuito donde indicamos que no deseamos recibir publicidad de ningún tipo. Está destinado a proteger y respetar la privacidad. Tienen que pasar tres meses para verificar la cuenta de usuario.

En la lista Robison se tienen que comunicar lo sectores publicitarios que no se desean recibir publicidad en relación a las llamadas telefónicas publicitarias, correo electrónico, SMS o MMS.

En el Reglamento de Servicio de Lista Robinson se desarrolla la obligación legal de consulta establecida en el art. 23 de la LOPDGDD

Las entidades deben consultar obligatoriamente la Lista Robinson cuando vayan a enviar publicidad y no tengan el consentimiento inequívoco de los destinatarios. Aquí registras tu empresa.

¿Qué es el portal del ciudadano de protección de datos?

El portal del ciudadano nos permite:

  • trabajar para retirar contenidos sensibles ante una difusión ilegítima
  • reclamación de morosidad
  • reclamaciones ordinarias
  • acceder a los sistemas de exclusión publicitaria
  • opinar
  • averiguar los delegados de protección de datos de las entidades para poder dirigirnos a ellos
  • denunciar conductas ilegítimas

¿Qué es el 017?

Presta servicios de ayuda de ciberseguridad gratuito a disposición de los usuarios de internet que funciona de 9:00 a 21:00h, los 365 días del año. Se puede contactar por formulario web, mensajería instantánea o el 017.

Aquí podemos solicitar ayuda:

  • Bulo de Covid, por ejemplo
  • Suplantación de identidad – RRSS
  • Estafa
  • Robo cuenta videojuego
  • Suplantación de identidad – SMS
  • Ciberacoso
  • Uso excesivo
  • Phishing. Ej.: recoger cartas de correo, pagos de hacienda, pagos de facturas y todo falso
  • Otros

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